Privacy Policy

Wij hebben onze privacy verklaring versimpeld voor jou door onderstaand de belangrijkste punten te benoemen en het makkelijker leesbaar te maken.

De volledige privacy verklaring kun je hier lezen

We beschermen jouw privacy

Bij RAW&SILK zetten we ons er voor de volle 100% voor in om de privacy en veiligheid van onze klanten en sitebezoekers (ja, die van jou dus) te beschermen. De leden van het RAW&SILK-team zijn zelf ook klanten, van RAW&SILK en andere websites, dus we begrijpen en respecteren helemaal hoe belangrijk privacy is.

De datacontroller (het bedrijf dat verantwoordelijk is voor jouw privacy) voor al onze services is RAW&SILK.

Hoe gebruiken wij jouw informatie

We gebruiken jouw informatie op verschillende manieren: wat we ermee doen, hangt van de informatie af. In de tabellen hieronder zie je in detail wat we ermee doen en waarom.

Jouw naam en contactgegevens

Hoe gebruiken we jouw naam en contactgegevens? Waarom?

Om jouw aankopen bij je te kunnen bezorgen We moeten dit doen om jouw order bij ons te kunnen uitvoeren (we kunnen niets naar je opsturen als we niet weten wie je bent en waar je woont)

Om je berichten via sms, e-mail of onze app te sturen, bijvoorbeeld updates over je bestelling We moeten dit doen om jouw order bij ons te kunnen uitvoeren (zodat jij weet wanneer je je bestelling kan verwachten)

Om je informatie over onze nieuwe producten en services te sturen via e-mail, sms of de post Om je up-to-date te houden. We sturen deze berichten alleen met jouw toestemming

Fraudepreventie en -detectie Om fraude tegen jou of RAW&SILK te voorkomen en te signaleren: spijtig, maar absoluut onmisbaar

Enkel als je akkoord bent gegaan met de aangeboden additionele cookie voorwaarden

Om je advertenties van RAW&SILK te laten zien wanneer je op het web aan het surfen bent Zodat je onze nieuwste producten en aanbiedingen te zien krijgt

Om erachter te komen wat jij en andere klanten leuk vinden Om ervoor altijd voor te zorgen dat we je aanbieden wat jij leuk vind.

Informatie over je geboortedatum

Hoe gebruiken wij je geboortedatum? Waarom?

Fraudepreventie en -detectie Om fraude tegen jou of RAW&SILK te voorkomen en te signaleren: helaas is dit absoluut onmisbaar.

Informatie over jouw geslacht

Hoe gebruiken wij jouw gender informatie? Waarom?

Om je direct naar het juiste deel van de website te leiden Om jouw shop ervaring zo gemakkelijk mogelijk te maken.

Jouw betaalinformatie

Dit betekent de beveiligingscode/CVV-code van je creditcard, maar maak je geen zorgen, deze bewaren we nooit.

Hoe gebruiken wij jouw betaalinformatie? Waarom?

Om betalingen in ontvangst te nemen en om betalingen terug te kunnen storten We moeten dit doen om jouw bestelling bij ons uit te kunnen voeren.

Fraudepreventie en -detectie Om fraude tegen jou of RAW&SILK te voorkomen en te signaleren: spijtig, maar absoluut onmisbaar

Jouw contactgeschiedenis met ons

Wat je tegen ons hebt gezegd, bijvoorbeeld via de telefoon, via chat of op sociale media.

Hoe gebruiken we jouw contactgeschiedenis? Waarom?

Om klantenservice en -ondersteuning te kunnen bieden We moeten dit doen om jouw bestelling bij ons te kunnen uitvoeren, omdat jij tenslotte de beste service van ons mag verwachten

Om onze medewerkers te trainen Zodat jij, wanneer je contact met ons opneemt, de best mogelijke klantenservice krijgt.

Aankoopgeschiedenis en opgeslagen items

Wat jij hebt gekocht en wat je in je mandje hebt bewaard voor later.

Hoe gebruiken we jouw aankoopgeschiedenis en opgeslagen items? Waarom?

Om dingen aan je te verkopen We moeten dit doen om jouw bestelling bij ons te kunnen uitvoeren: als jij niets in een mandje kan stoppen, kan je ook niets kopen.

Om klantenservice en -ondersteuning te kunnen bieden en om retouren te kunnen verwerken We moeten dit doen om jouw bestelling bij ons te kunnen uitvoeren

Om erachter te komen wat jij en andere klanten leuk vinden Om ervoor te zorgen dat wij je aan blijven bieden wat jij leuk vindt.

Informatie over jouw telefoon of laptop, en hoe jij onze website en app gebruikt

Informatie die jij aan ons geeft wanneer je op onze site bladert of onze app gebruikt, zoals jouw IP-adres en apparaattype en, als je ervoor kiest deze met ons te delen, jouw locatiegegevens, evenals de manier waarop je onze website en app gebruikt.

Hoe gebruiken wij informatie over jouw telefoon of laptop, en hoe jij onze website en app gebruikt? Waarom?

Om onze website te verbeteren en standaardopties voor jou te kunnen instellen (zoals taal en valuta) Om jou de best mogelijke winkelervaring te geven.

Om onze website te beschermen Om fraude tegen jou of RAW&SILK te voorkomen en te signaleren (helaas onmisbaar) en om aan onze wettelijke verplichtingen met betrekking tot het bewaren van jouw gegevens te kunnen voldoen.

Jouw antwoorden op enquêtes, wedstrijden en promoties

Hoe gebruiken wij jouw antwoorden op enquêtes, wedstrijden en promoties? Waarom?

Om de enquête, wedstrijd of promotie uit te voeren We moeten dit doen om jouw aanvraag met jou te kunnen uitvoeren: als we jouw inzending niet kunnen gebruiken, dan kan jij onmogelijk winnen!

Je hoeft ons helemaal geen persoonlijke informatie te geven, maar dan kan je ook niets kopen op onze site en krijg je waarschijnlijk niet de best mogelijke klantervaring, maar de keuze is aan jou en die zullen wij ten allen tijde respecteren.

Daarnaast anonimiseren we persoonlijke informatie en voegen we deze bij elkaar (zodat deze niet naar jou kunnen worden herleid). We gebruiken deze bijvoorbeeld voor het testen van onze IT-systemen, data-analyses, het verbeteren van onze site en app en de ontwikkeling van nieuwe producten en services. We delen deze informatie voor deze doeleinden dan ook soms met derden.

Jouw informatie delen

Wij zullen nooit jouw persoonlijke informatie aan derden verkopen, waaronder jouw naam, adres, e-mailadres of creditcard informatie. We willen jouw vertrouwen winnen en behouden en wij vinden dit absoluut essentieel om dit te kunnen blijven doen.

We delen jouw gegevens echter wel met de volgende categorieën bedrijven als onmisbaar onderdeel van het kunnen aanbieden van onze services aan jou, zoals in deze verklaring wordt uitgelegd:

Bedrijven in de RAW&SILK-groep, aangezien verschillende onderdelen van onze groep soms verantwoordelijk zijn voor verschillende activiteiten (vooral waar een licentie voor geldt)

Bedrijven die dingen doen om jouw aankopen bij jou te krijgen, zoals leveranciers van betaalservices, magazijnen, verpakkers en transportbedrijven.

Professionele service leveranciers, zoals marketingbureaus, reclamepartners en website-hosts die ons helpen ons bedrijf te runnen.

Kredietinformatiebureaus, wetshandhavingsinstanties en fraudebestrijding instanties, zodat wij fraude kunnen helpen bestrijden.

Bedrijven die door jou zijn goedgekeurd, zoals de sociale mediasites (als jij ervoor kiest jouw accounts aan ons te koppelen), Marketplace-verkopers waar jij een bestelling plaatst en Klarna wanneer jij ervoor kiest je betalingen door hen te laten uitvoeren.

We kunnen derden samengevoegde en geanonimiseerde informatie verstrekken, evenals analyses over onze klanten, maar voordat wij dit doen, zorgen we ervoor dat deze informatie nooit naar jou kan worden herleid.

Jouw informatie bewaren

Wij bewaren jouw informatie alleen zolang jouw account bestaat of zolang als nodig is om services aan jou te kunnen verlenen of (als je contact hebt met ons klantenserviceteam) zolang als nodig is om je in verband met ondersteuning rapporten en trendanalyses te verstrekken.

We kunnen ook een deel van jouw informatie bewaren als dit redelijkerwijs nodig of vereist is om aan wet- en regelgeving te voldoen, geschillen op te lossen, fraude en misbruik te voorkomen of onze algemene voorwaarden af te dwingen, zelfs nadat je account is gesloten of deze services niet meer aan jou hoeven te worden geleverd.

Jouw rechten

Je hebt veel rechten met betrekking tot jouw persoonlijke informatie:

Het recht om geïnformeerd te worden over de manier waarop jouw persoonlijke informatie wordt gebruikt (zoals deze mededeling).

Het recht op toegang tot de persoonlijke informatie die wij over jou bewaren.

Het recht om correctie van onjuiste persoonlijke informatie die wij over jou bewaren, te vragen (hoewel je veel hiervan via Mijn Account.

Het recht om in bepaalde omstandigheden jouw gegevens te vernietigen of te stoppen met deze te verwerken of te verzamelen.

Het recht om direct-marketingberichten stop te zetten, wat je via Mijn Account, zelf kan regelen, en om op elk gewenst moment je toestemming voor de verwerking van gegevens waarvoor toestemming moet worden gegeven, in te trekken.

Het recht om onderdelen van jouw gegevens aan jou of een andere serviceprovider over te dragen of te porteren.

Het recht om een klacht in te dienen bij jouw toezichthouder gegevensbescherming; op het VK is dat de Information Commissioner’s Office, in Nederland de Autoriteit Persoonsgegevens.

Als je je rechten wilt uitoefenen, een klacht hebt of gewoon een vraag wilt stellen, neem dan contact met ons op.

Wat met cookies?

RAW&SILK wil niets te maken hebben met data-mining, inbreuk op privacy en irritante- en onnodige popups en/of (push)notificaties. Daarom hebben wij alle onnodige- en privacygevoelige cookies te verwijderd. Er zijn slechts een paar cookies actief om deze website naar behoren te laten werken (functionele cookies). Graag gedaan ?

Wij gebruiken cookies wanneer je onze site bezoekt. Er zijn vier hoofdsoorten cookies – hier is hoe en waarom we ze gebruiken.

(1) Cookies voor site functionaliteit – met deze cookies kun je navigeren op de onze site en onze functies gebruiken, zoals ‘Toevoegen aan winkelwagentje’ en ‘Opslaan voor later’.

(2) Site analytics cookies
LET OP: Deze cookies staan standaard uit. Voor deze cookies zullen wij je specifiek toestemming vragen indien ze aan staan.
– deze cookies stellen ons in staat om te meten en analyseren hoe onze klanten de site gebruiken, om zowel de functionaliteit als jouw winkelervaring te verbeteren.

(3) Klantvoorkeuren – wanneer je surft of winkelt op RAW&SILK, onthouden deze cookies je voorkeuren (zoals je taal of locatie), zodat we jouw winkelervaring zo naadloos mogelijk en persoonlijk voor je kunnen maken.

(4) Targeting- of advertentiecookies:
LET OP: Deze cookies staan standaard uit. Voor deze cookies zullen wij je specifiek toestemming vragen indien ze aan staan.
deze cookies worden gebruikt om je advertenties te kunnen laten zien die relevant voor je zijn. Ze beperken ook het aantal keren dat je een advertentie ziet en helpen ons de effectiviteit van onze marketingcampagnes te meten. Voor deze cookies zullen wij je specifiek toestemming vragen indien we deze gebruiken in jouw sessie.

Door onze site te gebruiken, ga je ermee akkoord dat wij dit soort cookies op jouw apparaat plaatsen en deze gebruiken wanneer je de site in de toekomst bezoekt. Als je cookies die al op jouw computer staan ​​wilt verwijderen, moet de “help” -sectie in jouw browser instructies geven voor het vinden van het bestand of de map waarin cookies worden opgeslagen. Meer informatie over cookies is te vinden op https://ico.org.uk/for-organisations/guide-to-pecr/cookies-and-similar-technologies/. Houd er rekening mee dat door het verwijderen of uitschakelen van toekomstige cookies, jouw gebruikerservaring wordt beïnvloed en dat je mogelijk niet kan profiteren van bepaalde functies van onze site en je niet de volledige  RAW&SILK-gebruikerservaring kan ervaren.

Wil je nog meer te weten komen over onze Privacy Voorwaarden? Lees ze dan hier of sla ze op om deze op een later tijdstip op je gemak door te nemen.

Mocht je geen antwoord op je vraag hebben gevonden, aarzel dan niet om contact met ons op te nemen.